Des publicités s'ouvrent seules
Des fenêtres et onglets apparaissent sans que vous ayez rien demandé.
Intervention à domicile
Suppression de virus et sécurité informatique à Saint-Germain-en-Laye
Publicités intempestives, faux support Microsoft, compte de messagerie piraté, tentative d'arnaque : nous désinfectons votre ordinateur et sécurisons vos accès.
dès 79 € · déplacement inclus
Les infections informatiques d'aujourd'hui ne ressemblent plus aux virus destructeurs d'autrefois. Elles cherchent à vous faire cliquer, payer ou communiquer un mot de passe. Cela se traduit par des fenêtres publicitaires qui s'ouvrent seules, une page d'accueil de navigateur remplacée, des notifications alarmantes, ou un message plein écran affichant un prétendu numéro d'assistance Microsoft. Ce numéro n'appartient jamais à Microsoft. Nous intervenons chez vous à Saint-Germain-en-Laye pour retirer ces éléments indésirables, remettre le navigateur dans un état sain et contrôler ce qui a été installé à votre insu.
La désinfection ne suffit pas : il faut vérifier ce qui a pu fuiter. Si un faux technicien a obtenu un accès à distance, si un mot de passe a été saisi sur un site frauduleux ou si vos proches reçoivent des courriels étranges envoyés en votre nom, nous examinons les comptes concernés, révoquons les accès suspects et vous accompagnons dans le changement des mots de passe importants. Nous mettons en place l'authentification en deux étapes sur la messagerie principale, qui reste la clé de tous vos autres comptes.
Nous terminons par une protection durable et une explication concrète. Une solution gratuite bien configurée, associée à un système à jour, suffit dans la très grande majorité des usages domestiques : nous ne vendons pas d'abonnement de sécurité. Nous passons surtout en revue avec vous les scénarios qui piègent réellement les gens : le faux avis de livraison, le message de la banque, l'appel qui demande d'installer un logiciel de télémaintenance, la fausse amende. Reconnaître ces mécaniques protège bien mieux qu'un logiciel, et cela ne demande que quelques repères simples.
Les problèmes que nous résolvons
Un faux message « Microsoft »
Un écran d'alerte vous demande d'appeler un numéro d'assistance en urgence.
Le navigateur a changé
Page d'accueil, moteur de recherche ou barres d'outils ont été remplacés.
Votre messagerie envoie des spams
Vos contacts reçoivent des courriels bizarres signés de votre nom.
Un technicien a pris la main à distance
Vous avez laissé quelqu'un se connecter et vous doutez maintenant de ses intentions.
Des fichiers sont devenus illisibles
Vos documents ont été renommés ou chiffrés, avec une demande de rançon.
Comment se déroule l'intervention
1. Votre appel
Vous décrivez la panne au téléphone en quelques minutes. Nous fixons ensemble un créneau, généralement sous 24 à 48 h, du lundi au samedi de 9h30 à 19h30.
2. Diagnostic offert
Sur place, nous cherchons la cause réelle du problème avant toute manipulation. Le diagnostic est offert, même si vous décidez ensuite de ne rien faire.
3. Tarif annoncé avant de commencer
Nous vous indiquons ce qui doit être fait, le temps nécessaire et le prix, déplacement inclus. Rien ne démarre sans votre accord clair.
4. Test final avec vous
Nous vérifions le résultat avec vous, sur vos appareils et dans vos conditions habituelles, puis nous expliquons les gestes simples pour éviter la récidive.
Pourquoi un technicien local
Les tentatives d'arnaque informatique visent très souvent les personnes isolées face à un écran inquiétant. Pouvoir faire venir quelqu'un sur place, le jour même ou le lendemain, change la donne : vous n'avez pas à décrire par téléphone un message que vous ne comprenez pas, et vous ne restez pas plusieurs jours avec un ordinateur suspect. Nous nous déplaçons dans Saint-Germain-en-Laye et alentour, et nous préférons être appelés avant que la situation s'aggrave, même pour un simple doute.
Travailler localement permet aussi une vraie prévention. Nous voyons revenir les mêmes campagnes frauduleuses et pouvons vous décrire les messages qui circulent en ce moment, avec les mots exacts qu'ils emploient. Cette information, transmise en face à face et sans jargon, évite la plupart des incidents suivants.
Questions fréquentes
Combien coûte une suppression de virus à domicile à Saint-Germain-en-Laye ?
La prestation démarre à 79 €, déplacement inclus dans la commune. Elle comprend l'analyse, la désinfection, le nettoyage du navigateur, le contrôle des comptes de messagerie et la mise en place d'une protection. Le tarif vous est confirmé après le diagnostic offert.
J'ai appelé un faux support et donné un accès à distance : que faire ?
Débranchez la connexion internet et n'effectuez aucun paiement. Si des coordonnées bancaires ont été communiquées, prévenez votre banque immédiatement. Nous intervenons ensuite pour retirer les outils installés, couper les accès à distance et sécuriser vos comptes et mots de passe.
Faut-il acheter un antivirus payant ?
Dans la plupart des usages familiaux, non. La protection intégrée à Windows, correctement configurée et associée à un système à jour, est efficace. Nous vous l'expliquons plutôt que de vous vendre un abonnement, et nous nous concentrons sur les réflexes qui évitent réellement les infections.
Mes données peuvent-elles être perdues pendant la désinfection ?
Nous travaillons de façon à préserver vos documents et photos, et nous réalisons une sauvegarde avant toute opération à risque. En cas de fichiers chiffrés par un rançongiciel, nous vous expliquons honnêtement les possibilités réelles de récupération avant d'engager quoi que ce soit.
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