Question 1

Quel est le prix d'un dépannage informatique à domicile ?

Accepted Answer

Nos tarifs détaillés prestation par prestation commencent à 49 € pour l'installation d'une imprimante, 69 € pour un ordinateur lent ou un problème de Wi-Fi, 79 € pour une désinfection et 99 € pour un SSD ou une réinstallation de Windows. Le prix est annoncé et validé avec vous avant de commencer, et il ne bouge pas en cours d'intervention, même si celle-ci dure plus longtemps que prévu.

Question 2

Le déplacement est-il facturé ?

Accepted Answer

Non. Le déplacement est inclus à Saint-Germain-en-Laye et dans toutes les communes de notre zone d'intervention, dans un rayon d'environ 15 km. Vous ne payez que la prestation elle-même. Au-delà de cette zone, dans le reste des Yvelines, nous nous déplaçons souvent aussi : une éventuelle participation vous est indiquée au téléphone, avant de fixer le rendez-vous.

Question 3

Que signifie « satisfait ou non facturé » ?

Accepted Answer

Si nous n'arrivons pas à résoudre le problème pour lequel vous nous avez appelés, l'intervention ne vous est pas facturée. Vous ne payez pas un déplacement inutile ni un diagnostic sans résultat. Le diagnostic est de toute façon offert : nous regardons d'abord, nous vous expliquons ce qui se passe, puis vous décidez en connaissance de cause.

Question 4

Comment obtenir un devis ?

Accepted Answer

Le plus rapide est de nous appeler : en quelques minutes nous identifions la panne et vous donnons un tarif. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de devis en décrivant votre problème et votre commune ; nous revenons vers vous le jour même en général. Vous pouvez aussi consulter nos prestations et nos tarifs au préalable. Le devis est gratuit et sans engagement, pour les particuliers comme pour les professionnels.

Question 5

Sous quel délai intervenez-vous ?

Accepted Answer

À Saint-Germain-en-Laye et dans les communes limitrophes, nous intervenons souvent dans la journée, parfois dans les deux heures selon le planning. Ailleurs dans la zone, comptez généralement 24 à 48 h. Pour un professionnel dont l'activité est arrêtée ou un particulier privé d'internet, nous cherchons systématiquement un créneau en urgence.

Question 6

Quelles communes couvrez-vous ?

Accepted Answer

Saint-Germain-en-Laye, Le Pecq, Le Vésinet, Chambourcy, Fourqueux, Mareil-Marly, Marly-le-Roi, Le Port-Marly, L'Étang-la-Ville, Chatou, Croissy-sur-Seine, Maisons-Laffitte, Saint-Nom-la-Bretèche, Poissy et Achères. Le détail commune par commune est disponible sur la page dédiée. Si votre commune des Yvelines n'apparaît pas dans cette liste, appelez-nous : nous intervenons souvent un peu au-delà de notre zone habituelle.

Question 7

Intervenez-vous le samedi ?

Accepted Answer

Oui, nous travaillons du lundi au samedi, de 9h30 à 19h30. Le samedi est souvent le jour le plus pratique pour les familles et pour les personnes qui travaillent en semaine, c'est aussi celui qui se remplit le plus vite : réservez votre créneau quelques jours à l'avance quand c'est possible.

Question 8

Faut-il préparer quelque chose avant votre venue ?

Accepted Answer

Très peu. Prévoyez le mot de passe de votre ordinateur, celui de votre box internet ou de votre Wi-Fi, et gardez à portée de main le matériel concerné (imprimante, disque externe, téléphone). Si vous connaissez le message d'erreur exact, notez-le ou photographiez-le. Rien à démonter ni à sauvegarder vous-même : nous nous en occupons.

Question 9

Réparez-vous les Mac ?

Accepted Answer

Oui, nous intervenons sur macOS comme sur Windows : MacBook lent, macOS à mettre à jour, iCloud saturé, Mail qui ne se synchronise plus, sauvegarde Time Machine, transfert d'un ancien Mac vers un neuf. Nous prenons également en charge les iPhone, iPad et téléphones Android, ainsi que les imprimantes et box connectées à votre réseau.

Question 10

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Nous travaillons devant vous, à votre domicile, et nous ne copions jamais vos fichiers ailleurs sans votre accord. Avant toute opération risquée — réinstallation, changement de disque — nous effectuons une sauvegarde. Photos, documents, comptabilité et messagerie restent confidentiels : c'est la base du métier à Saint-Germain-en-Laye, où l'on travaille au bouche-à-oreille.

Question 11

Installez-vous du matériel acheté ailleurs ?

Accepted Answer

Bien sûr. Ordinateur acheté en grande surface ou sur internet, imprimante, disque externe, répéteur Wi-Fi, écran : nous l'installons, le configurons et transférons vos données depuis l'ancien appareil. Nous pouvons aussi vous conseiller avant l'achat pour éviter un matériel inadapté, sans vous obliger à passer par nous.

Question 12

Aidez-vous les débutants et les seniors ?

Accepted Answer

C'est une grande partie de notre activité dans les Yvelines. Nous prenons le temps d'expliquer simplement, sans jargon, et nous laissons si besoin une fiche écrite avec les étapes. Messagerie, photos, visioconférence avec les petits-enfants, achats en ligne, démarches administratives : nous accompagnons à votre rythme, chez vous.

Questions fréquentes

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