Nos services de dépannage informatique à Saint-Germain-en-Laye

Vous appuyez sur le bouton, puis vous allez faire un café en attendant que Windows daigne s'ouvrir. Les fenêtres mettent plusieurs secondes à réagir, le ventilateur souffle en permanence et l'ordinateur finit parfois par se figer au pire moment. Dans la très grande majorité des cas, la machine n'est pas à jeter : elle est simplement encombrée de logiciels qui démarrent en arrière-plan, de mises à jour mal terminées et de fichiers temporaires accumulés depuis des années. Nous intervenons chez vous à Saint-Germain-en-Laye, nous mesurons ce qui ralentit réellement le système, nous nettoyons en profondeur et nous vérifions l'état du disque et de la mémoire. Vous récupérez un ordinateur qui démarre en moins d'une minute, avec vos données intactes et une petite explication pour qu'il reste rapide.

Prestations incluses

• Diagnostic complet du disque, de la mémoire et de la température
• Suppression des logiciels inutiles et des programmes au démarrage
• Nettoyage des fichiers temporaires et mises à jour terminées
• Nettoyage physique des ventilateurs si nécessaire
• Conseils simples pour garder la machine réactive

Votre ordinateur a cinq ou six ans, il fonctionne encore, mais chaque action demande de la patience : ouverture d'un document, démarrage du navigateur, changement de fenêtre. Avant d'acheter une machine neuve à plusieurs centaines d'euros, il vaut la peine de remplacer le vieux disque mécanique par un SSD et d'ajouter de la mémoire. C'est l'amélioration la plus spectaculaire que l'on puisse faire sur un ordinateur existant : le démarrage passe souvent de trois minutes à quinze secondes. Nous venons avec le matériel, nous transférons l'intégralité de votre système, de vos logiciels et de vos fichiers sans rien réinstaller, puis nous vous laissons repartir avec votre ancien disque en guise de sauvegarde.

Prestations incluses

• Conseil sur le matériel adapté à votre machine et à votre budget
• Installation du SSD et ajout de mémoire RAM
• Clonage complet du système, des logiciels et des données
• Vérification des performances après migration
• Ancien disque restitué comme sauvegarde

Des fenêtres publicitaires s'ouvrent seules, la page d'accueil du navigateur a changé, un message alarmant vous demande d'appeler un numéro « Microsoft », ou un proche reçoit des courriels étranges de votre part. Ces symptômes indiquent presque toujours un logiciel indésirable, un faux antivirus ou un compte compromis. Nous désinfectons l'ordinateur chez vous, nous retirons les extensions et programmes parasites, nous contrôlons les paramètres du navigateur et nous vérifions que vos comptes de messagerie n'ont pas été détournés. Nous terminons par la mise en place d'une protection efficace et gratuite, et par des conseils concrets sur les mots de passe et les tentatives d'arnaque les plus courantes dans la région.

Prestations incluses

• Analyse et désinfection complète du système
• Retrait des publicités, extensions et faux antivirus
• Contrôle des comptes de messagerie et des mots de passe
• Mise en place d'une protection durable et gratuite
• Sensibilisation aux arnaques par téléphone et par e-mail

Le Wi-Fi fonctionne dans le salon mais pas dans la chambre à l'étage, la visioconférence se coupe au milieu d'une réunion, la télévision connectée perd le réseau, ou la box a besoin d'un redémarrage quotidien. Dans les maisons anciennes de Saint-Germain-en-Laye et des communes voisines, les murs épais expliquent souvent la moitié du problème. Nous mesurons la qualité du signal pièce par pièce, nous repositionnons ou reconfigurons la box, nous changeons le canal radio saturé par le voisinage et, si c'est nécessaire, nous installons un répéteur ou un système multi-bornes correctement paramétré. Résultat : une connexion stable partout, sur tous vos appareils, avec un seul nom de réseau.

Prestations incluses

• Mesure du signal dans chaque pièce du logement
• Reconfiguration de la box et du canal Wi-Fi
• Installation de répéteur, CPL ou système multi-bornes
• Reconnexion de tous vos appareils, TV et objets connectés
• Sécurisation du réseau et du mot de passe Wi-Fi

L'imprimante neuve est sortie du carton depuis une semaine et refuse toujours d'imprimer, ou l'ancienne a cessé de fonctionner après une mise à jour de Windows. Le scanner, lui, n'apparaît nulle part. Ces installations paraissent simples et se transforment vite en après-midi perdue entre pilotes introuvables et codes Wi-Fi. Nous installons l'imprimante en Wi-Fi ou en câble, sur un ou plusieurs ordinateurs, ainsi que sur vos téléphones et tablettes, nous configurons la numérisation vers l'ordinateur ou par e-mail, et nous faisons un test complet devant vous. Nous en profitons pour vous montrer comment remplacer les cartouches et éviter les impressions couleur inutiles.

Prestations incluses

• Installation des pilotes sur PC, Mac, téléphone et tablette
• Connexion Wi-Fi ou filaire et partage entre appareils
• Configuration du scanner et de la numérisation
• Test d'impression et de numérisation devant vous
• Explications sur les cartouches et les réglages d'économie

Windows ne démarre plus correctement, une mise à jour s'est mal passée, ou vous venez d'acheter un ordinateur et vous souhaitez retrouver exactement vos logiciels, vos e-mails et vos dossiers. C'est aussi le bon moment pour mettre en place une sauvegarde, car la panne de disque arrive toujours sans prévenir et les photos de famille ne se rachètent pas. Nous installons ou réinstallons proprement le système, nous remettons vos logiciels et votre suite bureautique, nous transférons vos documents, photos et messages depuis l'ancienne machine, puis nous configurons une sauvegarde automatique sur disque externe ou dans le nuage, que nous testons avec vous.

Prestations incluses

• Installation ou réinstallation propre de Windows ou macOS
• Installation d'Office ou d'une suite bureautique gratuite
• Transfert des documents, photos, favoris et e-mails
• Mise en place d'une sauvegarde automatique
• Test de restauration pour vérifier que la sauvegarde fonctionne

Parfois le problème n'est pas une panne : c'est simplement un appareil que personne ne vous a expliqué. Vous voulez récupérer les photos de votre iPhone, organiser vos dossiers, comprendre votre boîte mail, faire une visioconférence avec vos petits-enfants ou utiliser un nouvel ordinateur portable sans crainte de tout casser. Nous prenons le temps de nous asseoir à côté de vous, à votre rythme, sans jargon. Nous réglons les points qui vous bloquent, nous notons les étapes importantes sur papier si vous le souhaitez, et vous repartez avec des repères clairs. Cette assistance concerne aussi bien Windows que Mac, iPhone, iPad et Android.

Prestations incluses

• Prise en main d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone
• Réglages de confort : affichage, son, impression, raccourcis
• Messagerie, photos, contacts et visioconférence
• Transfert de photos depuis iPhone ou Android
• Explications pas à pas, notées si besoin

Un dossier de photos supprimé par erreur, une clé USB qui n'apparaît plus, un disque externe que l'ordinateur ne reconnaît pas, ou une machine qui ne démarre plus alors que dix ans de documents sont dedans. Dans ces situations, le premier réflexe compte : plus l'appareil est utilisé, plus les chances de récupération diminuent. Nous intervenons rapidement, nous analysons le support sans l'abîmer davantage et nous tentons la récupération de vos fichiers supprimés ou devenus inaccessibles. Quand le disque est physiquement défaillant, nous vous le disons franchement et nous vous orientons vers un laboratoire spécialisé. Nous pouvons aussi sauvegarder préventivement un disque qui montre des signes de faiblesse.

Prestations incluses

• Récupération de fichiers supprimés par erreur
• Analyse des disques, clés USB et cartes mémoire inaccessibles
• Extraction des données d'un ordinateur qui ne démarre plus
• Sauvegarde préventive d'un disque fatigué
• Diagnostic honnête et orientation si le cas dépasse nos moyens